Архитектура и города

Письмо претензия

Составление письма-претензии по задолженности

Добавлено в закладки: 0

Некоторое недопонимание или конфликтная ситуация могут возникать в процессе деловых отношений – это нормальный ход событий. Но иногда проблемы буквально зашкаливают. Некоторые люди видят единственный возможный выход из затруднительной ситуации – обращение в суд. Однако существует и более спокойный и цивилизованный способ выяснить отношения – написать претензию о взыскании задолженности. Письмо претензия по дебиторской задолженности является способом разрешения вопросов о долгах, которые часто имеют место в предпринимательской деятельности.

Письмо претензияПо своей сути, это обращение человека в письменной форме к другому лицу. В тексте письма указывается претензия – некая причина, которая, по мнению составителя, нарушает его личностные права. Письмо претензия может быть адресовано:

Причиной написания претензионного письма может быть фактическое недовольство выполненной работой или разногласия с деловыми партнерами, которые наносит вред предприятию. Получение такого письма является для адресата сигналом, что последующие шаги могут быть более суровыми. Чаще всего – обращением в суд или в другие вышестоящие инстанции, которые вправе разрешить возникший спор.

Упоминание о возможности составления претензии может содержаться в договорах, составляемых предпринимателями, например, при заключении сделок по поставкам товара. Претензионные письма можно направить в компании, предоставляющие какие – либо услуги (в подобных письмах можно указать на возникшие трудности или неполадки, попросить об устранении брака при строительстве и многое другое, что расценивается человеком, как возможное нарушение его прав).

Как правильно составить претензионное письмо?

Перед тем как составлять обращение, лучше всего посмотреть на образец письма претензии о задолженности в том числе, чтобы в дальнейшем не испытывать проблем с оформлением. От правильности содержания и формы подачи зависит во многом исход спорного вопроса. Обязательным условием является написание:

  • полного ФИО отправителя;
  • указание даты;
  • название организации, отправившей письмо с юридическим адресом;
  • ФИО получателя, его адрес, а если претензия оформляется на адрес фирмы, то необходимо указать ее адрес и ФИО главы;
  • подробно расписать причину возникновения претензии, указать нарушения и подкрепить свое недовольство ссылками на законы, которые были нарушены получателем претензионного письма;
  • в тексте претензии необходимо изложить не только свое видение ситуации, но и указать на последствия в случае невыполнения требований по устранению нарушений;
  • в случае с долгами необходимо подробно написать, кому и сколько задолжал получатель, предоставить бланк для возможности уплаты взыскания;
  • в самом конце письма – претензии следует поставить печать, подпись и дату составления.

Важно помнить, что претензия может быть оформлена как в виде рукописного текста, так и в виде напечатанного, что считается более удобным для прочтения и может уменьшить недопонимание сторон.

Письмо претензияПисьмо-претензия может быть направлено в различные организации и по самым разнообразным причинам. Поэтому выделяют некоторые нюансы в процессе составления подобных посланий, которые должны неукоснительно соблюдаться сторонами.

Письмо претензия о взыскании долга должно содержать кроме суммы долга еще и сведения по процентам или пени, если они имели место быть, полную сумму к погашению, дату к которой платеж должен быть произведен и возможные последствия за неуплату долга.

Лучше всего приложить к письму, или включить в текст претензии, подробный расчет, чтобы получателю было максимально понятно, откуда взялась итоговая сумма, которою он обязан заплатить.

Очень важно отвечать на полученную претензию. Это считается тоном приличия в деловом мире и оберегает получателя от возможных более серьезных последствий. Если на письмо ответа не последует, то сторона, отправившая его, может расценить бездействие как сигнал к принятию более серьезных мер, что может повлечь за собой проблемы и они будут касаться должника. В ответном письме нужно указать:

  • дату получения претензии;
  • подробно изложить причину задержки с уплатой денежных средств, если речь идет о взыскании задолженности.
  • изложить свою точку зрения по вопросу, вызвавшему проблемную ситуацию.

В случае согласия с содержанием письма необходимо также указать сроки устранения задолженности, а также сроки, в которые оплата в полном объеме будет произведена.

Письмо претензияСуществует ряд правил, которые должны знать все без исключения, вне зависимости от того частные интересы они представляют или действуют от имени организации или иной структуры. Выделяют главные правила:

  • текст письма-претензии должен быть максимально ясным и понятным всем сторонам конфликтной ситуации;
  • содержать определенное, четко сформулированное требование об устранении нарушения не допускает витиеватость или размытость требований и формулировок;
  • по правилам делового этикета и документооборота в этом вопросе, на ответ отводится не более 10 дней с момента получения претензии в руки адресата;
  • в письме должны быть указаны полные и подробные реквизиты сторон и достоверная контактная информация.

Кроме того, к претензионным письмам необходимо приложить копии документов, которые могут послужить доказательствами того, что предъявляющий претензии человек или компания права. Нужно помнить, что оставить письмо – претензию проще, чем, последующее за ним исковое заявление. Однако это не позволяет допущения легкомысленных действий, так как речь идет о деловом документе, позволяющим восстановить справедливость.

Правильно написать претензию (претензионное письмо)

Письмо претензия

В жизни часто бывают ситуации, когда нам приходится выражать свое недовольство или неудовлетворение тем или иным товаром или представленой услугой.

Как раз для таких случаев есть документ под названием – ПРЕТЕНЗИЯ.

Правильно написать претензию

Многие юридические лица сталкиваются с проблемой неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, в частности не оплатой контрагентом денежных средств по договору и др.

В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В случае, если контрагент отказывается исполнять обязательства по договору – необходимо требовать исполнения обязательства в судебном порядке. Однако не стоит забывать про до судебный порядок урегулирования спора.

Соблюдение до судебного порядка, направление контрагентам претензии, необходимо, если это предусмотрено законом или договором.

Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует, излагается она в произвольной форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно, кто, почему и чего хочет.

Выставление претензии обязательно, если это прямо предусмотрено законом или Договором.

В тексте претензии должны присутствовать следующие данные:

— на чем основаны отношения Сторон (адресатов претензии): например, договор (поставки …) с реквизитами, Заявка Покупателя на поставку товара, товарные и транспортные накладные, др. документы (письма, Счет, Счет-фактура, Акт приемки-передачи, Акт сверки взаимных расчетов т.п.), иные обязательства;

— что конкретно нарушено потенциальным ответчиком и в какой мере;

— ссылки на конкретные условия обязательств (указать пункты Договора), нарушение которых вызвало претензионное требование;

— сумма требований с расчетом (если расчет претензионных требований достаточно большой по объему, его можно оформить отдельным документом и указать как приложение к претензии);

— желательно в претензии дать ссылки на нормы законодательства, в соответствии с которыми заявитель претензии обосновывает свои требования;

— в обоснованной претензии существо требований должно быть изложено в жесткой (но вежливой!) форме, с четкой позицией (без или-или) с предупреждением о последующем обращении за защитой своих имущественных прав и интересов в арбитражный суд в случае неудовлетворения претензии или не рассмотрения ее в установленном порядке или срок.

Указать о возможных санкциях за нарушение обязательств (пени …), если они предусмотрены Договором или могут быть взысканы по закону.

— к претензии должны быть приложены копии документов, обосновывающие претензионные требования, или должна быть ссылка на то, что все документы (можно перечислить их) для рассмотрения претензии у адресата имеются.

У заявителя обязательно должна остаться копия направленной претензии, почтовые документы, подтверждающие направление претензии: квитанция об отсылке заказного, ценного письма (с уведомлением о вручении), почтовое уведомление, отметка (с входящим номером и датой, печатью (штампом), подписью должностного лица) организации — адресата о получении материалов претензии (на другом экземпляре претензии) – если претензия передается курьером.

По получении неудовлетворительного ответа или истечения (с учетом пробега почты) установленного срока на рассмотрение претензии (в настоящее время срок для ответа на претензию Законодательством не урегулирован, обычно это 1 месяц, но можно указывать и иной срок- 10, 15 … дней с момента получения претензии; но договором может быть предусмотрен конкретный срок, которого необходимо придерживаться

Не стоит затягивать разрешение вопроса и в установленном порядке подать исковое заявление в арбитражный суд (общий срок исковой давности в настоящее время — 3 года).

Текст самой претензии рекомендуется ограничить объемом 1,5-2 страницы машинописного текста.

Если Сторона, не исполняющая свои обязательства по оплате Товара по Договору, по истечении установленного в претензии срока не исполняет свои обязательства, Вы можете обращаться с исковым заявлением в Арбитражный суд, взыскивать сумму основного долга, пени (%) за пророчку исполнения обязательства (если они предусмотрены Договором), пытаться взыскать % за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Если законом установлен для определенной категории споров до судебный (претензионный) порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на рассмотрение арбитражного суда лишь после соблюдения такого порядка.

спора с ответчиком, когда это предусмотрено законом или договором, судья возвращает исковое заявление.

При предъявлении иска одновременно к нескольким ответчикам, если по отношению хотя бы к одному из них не предъявлена претензия исковое заявление также возвращается.

При принятии искового заявления в случаях отсутствия ответа на претензию судья должен проверить, истек ли установленный для ответа на претензию срок.

При выявлении этих обстоятельств в заседании арбитражного суда иск должен быть оставлен без рассмотрения.

Спор подлежит рассмотрению по существу лишь в случаях, когда ко дню заседания арбитражного суда дан ответ об отклонении претензии или истек срок, установленный для ответа на претензию, если ответ на нее не дан.

Если истец предъявил иск о взыскании как признанной, так и непризнанной суммы, арбитражный суд должен принять дело к производству в части не признанной суммы, а в части признанной суммы во взыскании отказать.

В случаях, когда истец уклонился от обязанности по высылке затребованных ответчиком документов, необходимых для рассмотрения претензии, суд независимо от исхода дела вправе отнести расходы по гос. пошлине на истца.

Оно может быть заявлено стороной в суд только в случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на нее.

Без принятия претензионных мер рассматриваются например требования о признании недействительными актов государственных и иных органов, а также другие споров в сфере управления .

Претензия предъявляется в письменной форме.

В претензии указываются:

— сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;

— обстоятельства, на которых основываются требования и доказательства, подтверждающие их со ссылкой на соответствующее законодательство;

— перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств;

— иные сведения, необходимые для урегулирования спора.

Для этого достаточно в ее конце поместить фразу типа : » Неполучение Вашего ответа на настоящую претензию в течении . ( либо в срок до . ) будем вынуждены расценивать как отказ в ее удовлетворении «

Претензия отправляется заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных

средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, либо вручается под расписку.

соблюденным независимо от того, получена ли претензия ответчиком.

При необходимости рассмотрение дела может быть отложено.

Если в претензии не указан срок ответа на нее, претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения.

Ответ на требование об изменении или расторжении договора либо признании договора недействительным должен быть дан в десятидневный срок со дня подачи требования.

К претензии прилагаются документы, отсутствующие у другой стороны.

Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее рассмотрения, они запрашиваются у заявителя претензии с указанием срока представления.

При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.

Ответ на претензию дается в письменной форме .

В ответе на претензию указываются:

— при полном или частичном удовлетворении претензии — признанная сумма, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы или срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке;

— при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии -мотивы отказа со ссылкой на соответствующее законодательство и доказательства, обосновывающие отказ; перечень прилагаемых к ответу на претензию документов, других доказательств.

Как было сказано выше претензия (не как документ, а как деятельность) является предусмотренным законодательством простым процессуальным действием.

Однако помимо этого чисто процессуального содержания претензия имеет и другой смысл.

Естественно, что при преследовании этих целей претензия должна иметь соответствующее содержание.

1. Претензия должна быть аккуратно оформленной, на листах формата А4, без исправлений, желательно набранным на компьютере.

2. Претензия должна быть грамотно написана, без орфографических ошибок.

3. Не пишите объемных претензий, нужно писать кратко и по существу (1 – 3 страницы).

4. Претензия должна быть обоснованной и содержать ссылки на закон.

5. Должны быть сформулированные максимально четко требования. Требуйте то, что имеете право требовать по закону.

6. Претензия пишется в 2-х экземплярах и подается:

а) лично (1 экземпляр с отметкой принявшего лица и датой принятия остается на руках).

б) направляете претензию почтой (если не можете подать лично), отправляйте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Как правильно написать (составить) претензию

Письмо претензия

Претензия — это документ, адресованный от потребителя продавцу либо исполнителю, выражающий собой требование об устранении какого-либо нарушения прав потребителей. Для того, чтобы знать как правильно написать претензию, необходимо соблюдать правила, описанные в этой статье.

В первую очередь рекомендуем Вам ознакомиться с основными правами потребителя, а именно с Законом о защите прав потребителей.

Если у Вас нет такого желания или возможности, получите предварительную консультацию юриста или обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Это совсем не сложно сделать и в большинстве случаев совершенно бесплатно. Так Вы получите важный совет — стоит ли вообще тратить свое время и обращаться в суд.

Если вышеуказанные действия не помогли — садимся писать претензию. Каких-либо требований, установленных законодательством к содержанию претензии нет, но есть основные практические правила, которыми целесообразно пользоваться.

Например: «Руководителю ООО «Бытовая техника», адрес: г. Москва, ул. Рабочая, д. 123″

Например: «от Иванова Николая Фомича, проживающего по адресу: г. Москва, ул. Некрасовская, д. 12, кв. 58, контактный тел. +7 003 987-23-43

Целесообразно изложить следующие обстоятельства и факты:

  • где приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — город, место, адрес, наименование магазина и т.п.;
  • когда приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — точная дата и, желательно, время либо период времени в течение которого это происходило;
  • точная цена приобретения продукта либо услуги (работы);
  • наличие документов, подтверждающих покупку (приобретение);
  • иные обстоятельства, которые на Ваш взгляд имеют значение.

Например: «23 марта 2017 года, я Иванов Н.Ф. приобрел в магазине ООО «Бытовая техника», который располагается по адресу: г. Москва, ул. Садовая, д. 103 по утюг марки BREND по цене 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте) приобретенного мною товара.» [/su_service]

Целесообразно изложить следующее:

  • все проблемы, которые удалось выявить;
  • дату выявления проблемы (период времени, на протяжении которого наблюдалась проблема);
  • находится ли товар (услуга) на гарантии ;
  • Ваши действия по устранению проблемы, если таковые предпринимались).

Например: «В процессе эксплуатации товара мной по истечении 10 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — не горит ни одна лампочка. Товар находится на гарантии. Я обратилась к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта товара. Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшей эксплуатации товара и т.п.» [/su_service]

Например: «Согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) и т.п.»

Укажите требование, которое необходимо выполнить продавцу (исполнителю) ими могут быть:

  • замена товара либо повторное оказание услуги (выполнение работы);
  • уменьшение покупной цены;
  • устранение недостатков;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • возврат денег.

Например: «На основании изложенного, а также в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 18, пунктом 1 статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также абзацем 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.»

  • документы, подтверждающие приобретение товара покупателем у продавца.;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт/иная документация на товар (при наличии);
  • справка (акт) гарантийной мастерской;
  • иные документы, которые по Вашему мнению необходимо приложить к претензии.

Дата: «______»____________ ____________ г.

Образец заполненной претензии о замене некачественного товара Вы можете посмотреть по этой ссылке.

Поэтому теперь, когда текст претензии готов, необходимо правильно вручить документ продавцу либо исполнителю.

Leave a Reply

Your email address will not be published.Required fields are marked *